Veelgestelde vragen

Onze geschatte levertijden variëren afhankelijk van het bestemmingsland: voor bestellingen binnen de EU duurt de levering meestal 1-3 werkdagen. Buiten Europa streven we naar een levering tussen 3-7 werkdagen. Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je een orderbevestiging en wanneer we je bestelling hebben ingepakt, krijg je een trackingcode/-link waarmee je de reis van je geweldige items kunt volgen. Als je merkt dat de levering van je bestelling veel langer duurt dan geschat, neem dan contact op met onze klantenservice service@ducksday.com.

Wij hanteren gratis verzending voor bestellingen boven €50 naar een adres in België, Nederland of Luxemburg. Voor sommige andere landen in de EU bieden we gratis levering voor bestellingen boven een andere gespecificeerde som. Andere verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar de bestelling wordt bezorgd, die je hier kunt vinden: https://www.ducksday.com/policies/shipping-policy.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van alle rechten, invoerbelastingen en bemiddelingskosten. Deze extra kosten zijn niet inbegrepen in de verzendkosten, en wij kunnen geen schattingen geven van wat dit bedrag kan zijn voor een specifieke bestelling of item. Douane-, rechten- en belastingen kunnen sterk variëren, dus neem contact op met je lokale douaneagentschap voor meer details voordat je een bestelling plaatst.

Al onze bestellingen worden met de hand geselecteerd in ons magazijn, dus het kan voorkomen dat er een zeldzame fout optreedt. Het spijt ons zeer als er iets mis is met je bestelling. Neem zo snel mogelijk na ontvangst van je bestelling contact met ons op via de chat op onze website of via e-mail: service@ducksday.com.

Afhankelijk van het aantal items dat je hebt besteld, verzenden we in een papieren envelop of een kartonnen doos. We zullen altijd de kleinste verpakking mogelijk voor je gebruiken. Hergebruik de doos of maak er een nieuw huis voor je kat van!

Wat jammer! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering aan ons retourneren. Zorg ervoor dat je de goederen in hun originele staat en verpakking retourneert, met alle accessoires, labels en instructies die erbij geleverd zijn. Let op dat we je retour alleen accepteren en terugbetalen als de betreffende items ongebruikt en in goede staat worden geretourneerd, samen met alle bijgeleverde accessoires. Alle geretourneerde goederen worden zorgvuldig onderzocht omdat we ze doorverkopen om iemand anders blij te maken. Geretourneerde goederen mogen gepast zijn, maar mogen niet gebruikt zijn.

Omdat we onnodig transport willen vermijden en het milieu willen beschermen, bieden we geen gratis retouren aan. Je kunt je bestelling op 2 manieren naar ons retourneren:

• Via ons retourportaal: https://ducksday.shipping-portal.com/rp/. Dit kost je €5 bij retourneren vanuit België en €6 bij retourneren vanuit een ander land en de retourkosten worden afgetrokken van je terugbetaling. Let op dat deze optie niet beschikbaar is voor alle landen.
• Door je eigen postdienst te kiezen. Lever het pakket in bij je lokale postkantoor en stuur het naar Ducksday BV, Vijfstraten 15/A, 3140 Keerbergen, België. Je betaalt de verzendkosten bij het retourneren. Je bestelling wordt volledig terugbetaald. Zorg ervoor dat je om een ticket vraagt voor het geval de retour verloren gaat.
• Op verzoek kunnen we ook retourlabels voor je maken van een andere postdienst (DPD, Bpost, ...), neem contact met ons op als je dit nodig hebt en we laten je de kosten weten: service@ducksday.com.

Oeps! Het spijt ons als je een defect item op onze website hebt gekocht. Neem contact op met onze klantenservice: service@ducksday.com, vermeld je ordernummer, voeg foto's van het product en het defect bij. We zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk af te handelen. Als je een defect item bij een van onze retailers hebt gekocht, neem dan contact op met de plaats van aankoop (samen met de bon).

Afhankelijk van ons voorraadniveau kunnen we je item ruilen voor een andere maat of kleur. Vermeld dit als je het item wilt retourneren of stuur ons een e-mail: service@ducksday.com. Het zal echter sneller zijn als je de andere maat of kleur direct online bestelt, aangezien we je ruil alleen kunnen verzenden wanneer we het geretourneerde item hebben ontvangen.

Je kunt de wasinstructies vinden op het label in elk item en op de productpagina op onze website. Voor de waterdichte buitenlagen: was je item apart binnenstebuiten en sluit alle ritsen en klittenbandsluitingen. Was het maximaal op 30°C en gebruik geen wasverzachter. Laat het drogen in de frisse lucht en strijk het niet. Het is niet nodig om je buitenkleding vaak te wassen. Veeg gewoon het vuil af met een natte doek en je bent klaar om te gaan! Na 3-4 keer wassen raden we aan om je Ducksday-kleding opnieuw te impregneren met onze Organotex Wash-In Textile Waterproofing om de levensduur van je favoriete item te verlengen.

Je kunt de wasinstructies vinden op het label in elk item en op de productpagina op onze website. Voor de UV-beschermende zomerkleding raden we aan om direct na gebruik in koud water te spoelen, voorzichtig uit te wringen en plat te laten drogen. Als je het in de wasmachine wilt doen: gebruik een handwas-/zacht programma op maximaal 30°. Stop het niet in de droger, maar laat het plat drogen en strijk het niet.

Onze Ducksday-buitenwerkkleding kan behoorlijk wat buitenplezier aan, maar natuurlijk kan er altijd een ongelukje gebeuren. We hebben nog geen eigen reparatiepatches, maar je kunt reflecterende en/of waterdichte reparatietape of patches vinden in de meeste buitensportwinkels!

Als je Ducksday-item niet ouder is dan 2 jaar en via onze website is gekocht: neem dan contact op met ons serviceteam om je te helpen (service@ducksday.com). Als je het item bij een van onze retailers hebt gekocht, neem dan direct contact met hen op. Als het item ouder is dan 2 jaar, raden we aan om een lokale naaiatelier te zoeken om het te laten repareren.

Je kunt de maattabel vinden op elke productpagina met de afmetingen van de kleding. Je kunt deze maten vergelijken met een oude jas/pak dat je thuis hebt. We raden aan om de binnenbenen van onze pakken en broeken te controleren en de armlengte van onze jassen te controleren. Over het algemeen hebben onze items een ruime pasvorm omdat buitenkleding comfortabel moet zijn om buiten te spelen en je een middenlaag onder onze buitenlagen moet kunnen dragen. Meestal vertelt de lengte van je kind welke maat je moet kiezen, maar aarzel niet om contact op te nemen met ons serviceteam als je nog twijfelt: service@ducksday.com.

Ja! We zijn trots op het dragen van het Standard 100 By-Oeko-tex Label voor onze producten. Dit betekent dat elk klein onderdeel bij de vervaardiging van onze kleding (stoffen, ritsen, knopen, ...) is getest op schadelijke stoffen. Onze producten hebben zelfs de strengste test doorstaan en zijn daarom gecertificeerd in Klasse 1 en dit is vrij uniek voor een outdoormerk. Het label betekent ook dat onze items PFAS-vrij zijn! Je kunt er meer over lezen op https://www.oeko-tex.com/.

Bij Ducksday willen we niet dat kinderen vastzitten in een dikke jas of skipak. Een dikke voering lijkt misschien warmer, maar dat is zeker niet het geval! Onze winteritems zijn uitgerust met een lichte, maar zeer warme voering die je warm houdt in koude omstandigheden tot -25°C. Bij vriesweer raden we aan om 3 lagen te dragen: een ademende en sneldrogende basislaag, een (fleece) middenlaag en een jas of skipak als beschermende buitenlaag. De buitenlaag moet voldoende los zitten, aangezien de warmte van de hele outfit gebaseerd is op lucht die tussen de lagen is gevangen. Daarom kun je zelfs skiën met ons regenpak: trek onze basislaag aan, onze fleece onesie als middenlaag en ons regenpak als beschermende buitenlaag!

De limiet om regenkleding waterdicht te verklaren is een waterkolom van 1.300 mm, en experts zeggen dat 4.000 mm genoeg zou moeten zijn om in plassen te zitten. Bij Ducksday hanteren we een waterkolom van 10.000 mm (!) voor onze buitenkleding (regenkleding en winterkleding). Bovendien hebben deze buitenlagen ook getapete naden zodat er geen water bij de naden kan binnendringen. Dus je kunt zeker lang in de regen en sneeuw spelen zonder nat te worden! Onze regenpakken, regenjassen, damesregenjassen en winterjassen hebben ook waterdichte ritsen. De items zonder waterdichte rits zijn voorzien van een stormflap erboven of een beschermende flap onder de rits.

Wanneer je huid vochtig is, koelt deze tot 20 keer sneller af dan droge huid, daarom kunnen kinderen zich snel koud voelen na actief te zijn geweest in de kou. Daarom zijn de beste waterdichte materialen ook ademend: zweet kan ontsnappen door de kleine poriën in de stof, in plaats van op de huid te blijven. Het ademend vermogen van materiaal wordt uitgedrukt in g/m2/24 uur, wat aangeeft hoeveel water door één vierkante meter stof kan verdampen in één dag. Al onze waterdichte buitenstoffen hebben een ademend vermogen van 5000 g/m2/24 uur, zodat je kinderen zich niet koud of zweterig voelen in onze uitrusting.

Ultraviolet Protection Factor (UPF) ratings worden gebruikt om de hoeveelheid zonbescherming aan te geven die een stof biedt. UPF50+ betekent dat meer dan 98% van de schadelijke UVA- en UVB-stralen van de zon wordt geblokkeerd, ook in natte omstandigheden. Al onze Ducksday zwemkleding heeft UPF 50+ bescherming en houdt je kinderen veilig voor de zon terwijl ze plezier hebben. Dit betekent dat je kinderen alleen zonnebrandcrème nodig hebben voor lichaamsdelen die aan de zon worden blootgesteld, omdat de stof hun gevoelige huid beschermt.

Je kunt je bestelling betalen met de volgende opties:

• Google Pay
• Paypal
• Bancontact
• Creditcards (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express en Union Pay)

Als je een cadeaubon of kortingscode voor onze online webshop hebt, kun je deze invoeren bij het afrekenen van je bestelling in het veld "kortingscode of cadeaubon" en op "Toepassen" drukken. De korting wordt automatisch van het totaalbedrag van je bestelling afgetrokken.

Controleer of alle door jou verstrekte informatie correct is. Neem anders contact op met je bank of probeer een andere betaalmethode. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice: service@ducksday.com.