Questions fréquemment posées

Nos délais de livraison estimés varient selon le pays de destination : pour les commandes dans l'UE, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. En dehors de l'Europe, nous visons une livraison entre 3 et 7 jours ouvrables. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande et lorsque nous aurons emballé votre commande, vous recevrez un code de suivi/lien où vous pourrez suivre le trajet de vos articles. Si vous voyez que la livraison de votre commande prend beaucoup plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service client : service@ducksday.com

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 € à une adresse en Belgique, aux Pays-Bas ou au Luxembourg. Pour certains autres pays de l'UE, nous offrons une livraison gratuite pour les commandes dépassant un montant spécifié. Les autres frais de livraison dépendent du pays où la commande sera livrée, que vous pouvez consulter ici : https://www.ducksday.com/policies/shipping-policy

Vous êtes seul responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes d'importation et frais de courtage. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le coût de l'expédition, et nous ne sommes pas en mesure de fournir des estimations de ce montant pour une commande ou un article spécifique. Les droits de douane et les taxes peuvent varier considérablement, veuillez donc vérifier auprès de votre agence douanière locale pour plus de détails avant de passer une commande.

Toutes nos commandes sont soigneusement préparées dans notre entrepôt, il se peut donc qu'une erreur rare se produise. Nous sommes désolés s'il y a un problème avec votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir reçu votre commande via le chat sur notre site web ou par e-mail : service@ducksday.com

Selon le nombre d'articles que vous avez commandés, nous expédions dans une enveloppe en papier ou une boîte en carton. Nous utiliserons toujours le plus petit emballage possible pour vous. Veuillez réutiliser la boîte ou en faire une nouvelle maison pour votre chat.

Quel dommage ! Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont en leur état et emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et instructions fournis. Notez que nous n'accepterons et ne rembourserons votre retour que si les articles concernés sont inutilisés et retournés en bon état, avec tous les accessoires fournis. Tous les articles retournés sont soigneusement examinés car nous les revendons pour rendre quelqu'un d'autre heureux. Les articles retournés peuvent être essayés mais ne doivent pas avoir été utilisés.

Comme nous voulons éviter les transports inutiles et protéger l'environnement, nous n'offrons pas de retours gratuits. Vous pouvez retourner votre commande de deux manières :

• En utilisant notre portail de retour : https://ducksday.shipping-portal.com/rp/. Cela vous coûtera 5 € pour un retour depuis la Belgique et 6 € depuis un autre pays et les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que cette option n'est pas disponible pour tous les pays.
• En choisissant votre propre service postal. Remettez le colis à votre bureau de poste local et envoyez-le à Ducksday BV, Vijfstraten 15/A, 3140 Keerbergen, Belgique. Vous payez les frais d'expédition lorsque vous le retournez. Votre commande sera entièrement remboursée. Veuillez vous assurer de demander un ticket au cas où le retour serait perdu.
• Sur demande, nous pouvons également créer des étiquettes de retour pour vous d'un autre service postal (DPD, Bpost,...), veuillez nous contacter si vous avez besoin de cela et nous vous indiquerons le coût : service@ducksday.com

Oups ! Nous sommes désolés si vous avez acheté un article défectueux sur notre site web. Veuillez contacter notre service client : service@ducksday.com, mentionnez votre numéro de commande, joignez les photos du produit et du défaut. Nous ferons de notre mieux pour traiter cela le plus rapidement possible. Si vous avez acheté un article défectueux chez l'un de nos détaillants, veuillez contacter le lieu d'achat (avec le reçu).

Selon notre niveau de stock, nous pouvons échanger votre article contre une autre taille ou couleur. Veuillez mentionner cela lorsque vous souhaitez retourner l'article ou envoyez-nous un e-mail : service@ducksday.com. Néanmoins, il sera plus rapide si vous commandez immédiatement en ligne l'autre taille ou couleur car nous ne pouvons envoyer votre échange que lorsque nous avons reçu l'article retourné.

Vous pouvez trouver les instructions de lavage sur l'étiquette à l'intérieur de chaque article et sur la page produit de notre site web. Pour les couches extérieures imperméables : lavez votre article séparément à l'envers et fermez toutes les fermetures éclair et les bandes de fixation. Lavez-le à une température maximale de 30°C et n'utilisez pas d'assouplissant. Laissez-le sécher à l'air frais et ne le repassez pas. Il n'est pas nécessaire de laver fréquemment vos vêtements d'extérieur. Essuyez simplement la saleté avec un chiffon humide et vous êtes prêt à partir ! Après 3-4 lavages, nous recommandons de réimprégner votre équipement Ducksday avec notre Organotex Wash-In Textile Waterproofing pour prolonger la durée de vie de votre article préféré.

Vous pouvez trouver les instructions de lavage sur l'étiquette à l'intérieur de chaque article et sur la page produit de notre site web. Pour les vêtements d'été protecteurs UV, nous recommandons de les rincer à l'eau froide immédiatement après utilisation, de les presser doucement et de les sécher à plat. Si vous souhaitez les mettre dans la machine à laver : utilisez un programme de lavage à la main/délicat à max. 30°. Ne les mettez pas dans le sèche-linge, mais séchez-les à plat et ne les repassez pas.

Nos vêtements d'extérieur Ducksday peuvent supporter de sérieux moments de plaisir en plein air, mais bien sûr, un accident peut toujours arriver. Nous n'avons pas encore nos propres patchs de réparation, mais vous pouvez trouver des bandes ou patchs de réparation réfléchissants et/ou imperméables dans la plupart des magasins de plein air !

Si votre article Ducksday n'a pas plus de 2 ans et a été acheté via notre site web : veuillez contacter notre service client pour vous aider (service@ducksday.com). Si vous avez acheté l'article chez l'un de nos détaillants, veuillez les contacter directement. Si l'article a plus de 2 ans, nous vous suggérons de chercher un atelier de couture local pour le faire réparer.

Vous pouvez trouver un tableau des tailles sur chaque page produit avec les dimensions des vêtements. Vous pouvez comparer ces tailles avec une vieille veste/un vieux costume que vous avez à la maison. Nous suggérons de vérifier les jambes intérieures pour nos combinaisons et pantalons et de vérifier la longueur des bras pour nos vestes. En général, nos articles ont une grande coupe car les vêtements d'extérieur doivent être confortables pour jouer dehors et vous devez pouvoir mettre une couche intermédiaire sous nos couches extérieures. La taille de votre enfant vous indique généralement quelle taille choisir, mais n'hésitez pas à contacter notre service client si vous n'êtes toujours pas sûr : service@ducksday.com

Oui ! Nous sommes fiers de porter le label Standard 100 By-Oeko-tex pour nos produits. Cela signifie que chaque petit élément de la fabrication de nos vêtements (tissus, fermetures éclair, boutons, ...) est testé sur les substances nocives. Nos produits ont même passé le test le plus strict et sont donc certifiés en Classe 1, ce qui est assez unique pour une marque de plein air. Le label signifie également que nos articles sont exempts de PFAS ! Vous pouvez en savoir plus sur https://www.oeko-tex.com/.

Chez Ducksday, nous n'aimons pas que les enfants soient coincés dans une veste ou une combinaison de neige épaisse. Une épaisse couche de rembourrage peut sembler plus chaude, mais ce n'est certainement pas le cas ! Nos articles d'hiver sont équipés d'un rembourrage léger mais très chaud qui vous garde au chaud dans des conditions froides jusqu'à -25°C. Par temps de gel, nous suggérons de porter 3 couches : une couche de base respirante et à séchage

La limite pour déclarer des vêtements de pluie imperméables est une colonne d'eau de 1 300 mm, et les experts disent que 4 000 mm devraient suffire pour s'asseoir dans des flaques d'eau. Chez Ducksday, nous appliquons une colonne d'eau de 10 000 mm (!) pour nos vêtements d'extérieur (vêtements de pluie et vêtements d'hiver). De plus, ces couches extérieures ont également des coutures scellées pour que l'eau ne puisse pas pénétrer par les coutures. Vous pouvez donc jouer sous la pluie et dans la neige pendant longtemps sans vous mouiller ! Nos combinaisons de pluie, vestes de pluie, manteaux de pluie pour femmes et vestes d'hiver ont également des fermetures éclair imperméables. Les articles sans fermeture éclair imperméable sont équipés d'un rabat-tempête au-dessus ou d'un rabat protecteur en dessous de la fermeture éclair.

Lorsque votre peau est humide, elle se refroidit jusqu'à 20 fois plus vite que la peau sèche, c'est pourquoi les enfants peuvent rapidement avoir froid après avoir été actifs par temps froid. C'est pourquoi les meilleurs matériaux imperméables sont également respirants : la transpiration peut s'échapper par les petits pores du tissu, plutôt que de rester sur la peau. La respirabilité des matériaux est exprimée en g/m²/24 heures, ce qui indique combien d'eau peut s'évaporer à travers un mètre carré de tissu en une journée. Tous nos tissus extérieurs imperméables ont une respirabilité de 5000 g/m²/24 heures, de sorte que vos enfants ne se sentiront ni froids ni en sueur dans nos vêtements.

Les indices de protection contre les ultraviolets (UPF) sont utilisés pour mesurer la quantité de protection solaire qu'un tissu fournit. UPF50+ signifie que plus de 98 % des rayons UVA et UVB nocifs du soleil sont bloqués, même dans des conditions humides. Tous nos maillots de bain Ducksday ont une protection UPF 50+ et protègent vos enfants du soleil tout en s'amusant. Cela signifie que vos enfants n'ont besoin de crème solaire que pour les parties du corps exposées au soleil, car le tissu protège leur peau sensible.

Vous pouvez payer votre commande avec les options suivantes :

• Google Pay
• Apple Pay
• Paypal
• Bancontact
• Cartes de crédit (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express et Union Pay)

Si vous avez une carte cadeau ou un code de réduction pour notre boutique en ligne, vous pouvez l'entrer à la caisse de votre commande dans le champ "code de réduction ou carte cadeau" et appuyer sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.

Veuillez vérifier que toutes les informations fournies sont correctes. Si oui, veuillez contacter votre banque ou essayer un autre mode de paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client : service@ducksday.com